Das kennen wir alle: Man bestellt einmal das Falsche oder entscheidet sich später anders.
Kein Problem – du hast 100 Tage Zeit. Wir sorgen für eine einfache Rücksendung.
Wie funktioniert die Rücksendung?
- Öffne das LEFAYA Retourenportal.
- Gib deine Bestellnummer und Postleitzahl ein. (Die Bestellnummer findest du in deiner Bestellbestätigungsmail.)
- Wähle den Artikel aus, den du zurücksenden möchtest.
- Du erhältst sofort dein DHL-Retourenetikett – kein Drucker notwendig.
- Gib dein Paket in einer DHL-Filiale, einem Paketshop oder einer Packstation ab.
Rückerstattung: Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erhältst du per E-Mail eine Bestätigung. Die Erstattung oder der Umtausch erfolgt innerhalb von 1–2 Werktagen.
_
Hinweis zur Rücksendung: Du kannst deinen Artikel in Ruhe testen. Für eine Rücksendung benötigen wir ihn im Originalzustand und in der Originalverpackung. So handeln wir nachhaltig.
Ohne Drucker. Ohne Papier.
Für deine Rücksendung erhältst du ein DHL-Retourenlabel als QR-Code. Diesen zeigst du einfach im Paketshop oder in der Filiale vor – den Rest übernimmt DHL. Einfach für dich. Nachhaltig für alle.
Häufig gestellte Fragen
Du hast 100 Tage Zeit, um dein Produkt in Ruhe zu testen und bei Bedarf zurückzusenden. So kannst du dich ganz in Ruhe entscheiden.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 1-2 Werktagen über die ursprünglich gewählte Zahlungsart. Je nach Zahlungsanbieter ist das Geld sofort oder innerhalb weniger Tage wieder bei dir. Du erhältst zusätzlich eine Bestätigung per E-Mail.
Für Rücksendungen aus Deutschland stellen wir dir über unser Retourenportal ein DHL-Retourenlabel zur Verfügung. Für die sorgfältige Prüfung und Aufbereitung deiner Rücksendung berechnen wir eine Servicepauschale von 4,90 €, die vom Erstattungsbetrag abgezogen wird. So können wir unseren 100-Tage-Test weiterhin fair und nachhaltig anbieten.
Ja, über unser Retourenportal kannst du ganz einfach einen Umtausch auswählen. Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, senden wir dir den neuen Artikel zu.
Die Retourenadresse erhältst du automatisch, wenn du deine Rücksendung über unser LEFAYA Retourenportal anmeldest. Sie ist bereits auf dem DHL-Retourenlabel hinterlegt – so kommt dein Paket sicher und korrekt bei uns an.